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用車資訊

若以下問答未能解答您的疑問,歡迎您使用Honda Taiwan 全方位顧客服務中心與我們聯繫,謝謝。

Q1.我想要應徵業務人員,請問我能和誰聯絡?

  1. 請與欲應徵之Honda Cars據點營業經理(主管)洽談即可.

Q2.我想要和Honda Taiwan一起辦大型活動,請問我要找誰接洽?

  1. 如果您想和本公司一起辦大型活動,請洽詢0800-666-789 或是登入官方網站的Contact us,並提供您的聯絡方式,如有需要本公司相關單位會主動與您聯絡。

Q3.請問我要透過哪個管道得知Honda Taiwan的下一款新車訊息?

  1. Honda Taiwan 將會在新車發表前經由公關部門對媒體發放官方新聞稿. 現階段是無法透過其他管道而得知的.

Q4.請問一些像是性能車或是像國外發表的其他人氣小車,何時會在台灣上市?

  1. 非常感謝您對Honda Taiwan的支持與鼓勵,Honda Taiwan對於未來將導入的各式車型都會進行縝密的評估和規劃,如有進一步訊息,我們會立即發佈新聞稿告知.
    相關訊息也可隨時向全省的Honda Cars經銷商洽詢,
    謝謝!

Q5.請問如何分辨原廠與副廠配件?

  1. 車主自費購買的原廠配件,經銷商會開立全額之統一發票,同時服務手冊(有保養里程登載的薄的那一本) 的「原廠選配件安裝紀錄」內會註明-配件件號/配件名稱/數量/購買日期/安裝日期,並由服務廠簽章。
    若是由營業同仁贈送的配件,雖無買賣發票可提供但服務手冊仍會詳細登載。
    同時在您交車完成後,不管是自費選購或是營業同仁贈送,只要是安裝完成的原廠附配件皆需登錄到服務廠管理系統內,只要銷售據點完成登錄動作,未來只要是車主或是系統登錄的車輛使用人,到全省Honda Cars 持行照入廠核驗身份無誤,皆可查詢到您愛車的附配件安裝記錄。若未查到記錄,則需洽詢當初購買的據點確認。

Q6.請問在原廠安裝的附配件保固期是多久?

  1. 1.新車領牌前安裝:3年10萬公里(視何者先到為準)。
    2.新車領牌後回廠安裝:1年2萬公里(視何者先到為準) 。

Q7.請問個人申請進口在國外已使用之自用車輛,該注意哪些事?

  1. 自行進口的新車或舊車都需符合國內環保單位之廢氣排放標準,並通過耗能標準測試,及交通安全與勞工安全等國內相關管理法令,始能取得合法開車上路的權利。所以自行帶車到台灣不只考量未來保修的問題,您的愛車是否合乎台灣環保法規及整體費用是否合乎成本,都是您要自行自國外帶車回台灣所應注意的事項。

Q8.請問可不可以幫我進口國外販售的Honda車款?

  1. 很抱歉,目前Honda Taiwan並未提供國內未販售車款的車型訂購及個案引進販售服務。

Q9.我有收到 貴公司委託的客戶滿意度調查表,已填完寄回可獲贈品,目前尚未收到?

  1. 有關滿意度問卷調查表寄回後,協助 Honda Taiwan 的調查公司彙總回函資料後,將會分批寄發出贈品,批次寄發的作業時間可能是數個工作日或1~2周,實際寄發日需視該批次回收的問卷數量而定,但最晚在隔月月初前會完成寄出。

Q10.請問客戶滿意度調查表的回函贈品多久會收到?

  1. 贈品於收到回函後,月底統計贈品數量並會在隔月月初時陸續寄出。

Q11.每月促銷(SP)方案都不同嗎?何時發佈?

  1. 每月公告的促販方案(SP)都會依據市場反應及顧客的需求來進行調整,Honda Taiwan 針對調查的結果,經內部考量評估後才決定的規劃方案,並不會事先通知經銷商或客服中心知曉,一律會訂於每個月份的第一天才會公告於官網,因此營業同仁或營業主管或客服人員,都不會預先知道下個月的促銷方案為何,建議您可於當月份的1日進線0800-666-789或是登入Honda Taiwan官網查詢。

Q12.升級後原配件可保留嗎?為何有的車主可以保留?

  1. 每月促銷方案(SP)提供給車主的商品,都是升級的概念,例如『升級DVD影音系統』指的就是將您原車標準配備的音響升級為DVD,原音響撥放器將統一由經銷商法人收回,此為Hodna Taiwan的標準作業方式。
    一般而言交車禮可能因每個顧客的需求不同,營業人員會按照顧客的需求在贈品內容做調整,也許在商談過程中有涉及到車主自行加價或需求部品的交換,經雙方同意下且不違反規範的約定是有可能的。
    詳細差異問題建議可直接洽詢經銷商營業同仁詢問,也可以留下完整的訂購資料及訂車據點,反應到您的銷售據點,請營業人員了解為您詳細說明。

Q13.每個車主都收得到問卷嗎?調查流程為何?有問題要反應卻沒收到問卷,可補寄給我嗎?

  1. 除了不定期的問卷調查或電訪以外,Honda Taiwan每個月固定執行的書面問卷調查主要有:
    1、D-SSI 新車滿意度調查 (新車領牌車主)
    1) 對象範圍為新領牌車主,篩除掉牌照登記為公司法人及租賃車輛。
    2) 抽樣比例為前月16日~當月15日領牌全數車輛,統一於當月下旬寄出書面問卷。
    2、D-CSI 服務滿意度調查 (保養維修車主)
    1) 對象範圍為進廠保養維修的車主,篩除掉牌照登記為法人者。
    2) 抽樣比例為前月16日~當月15日進廠服務的車輛總量的30%左右,隨機抽樣出名單於當月下旬統一寄出問卷。
    因滿意度調查問卷皆有份數及判定為有效樣本的時限限制,以便後續統計分析,所以補發問卷執行上會有所困難。但仍可透過Honda官網的Contact US反應,將您的意見反應給相關單位,由相關單位了解後回覆

Q14.我的新車(或服務)滿意度調查問卷遺失或毀損或問卷超過期限,可重新寄送一份嗎?

  1. 1.滿意度調查問卷皆有份數及判定為有效統計分析樣本的時限限制,無法立即補發。有任何意見,您可至客服中心反應,透過系統反應給相關單位進行了解後回覆。
    2.問卷期限已過的部分:
    基本上仍可寄回,雖無法列為統計分析數據的樣本數,但若您有表達滿意或不滿意的意見,我們仍會將問卷的建議事項轉給經銷商的主管知曉,並將您的建議列為改善的參考意見。原則上市調公司只要有收到問卷,不管過期與否,都會統一於隔月寄出贈品。

Q15.請問經銷商所贈送的Honda字樣贈品,官網精品中心買不到,如何可拿到?製造廠商為哪一家?

  1. Honda Cars經銷商提供給Honda車主的贈品並不會在官網的精品中心銷售,但若您對本公司車系有興趣,Honda Taiwan會不定期舉辦賞車及服務活動,並視當次活動的內容提供贈品給參與活動的客戶。另外也會不定期舉辦來店試乘活動並視當次活動的內容贈送試乘禮,您可隨時注意官網訊息或洽詢全省Honda Cars經銷商。
    目前贈品製作的合作廠商眾多,不見得是同一家製造的,無Honda Taiwan授權的廠商也無法進行生產,且生產廠商資料屬Honda Taiwan的內部資料,恕無法提供,也懇請您原諒!

Q16.針對所有Honda車主是否有任何優惠服務活動?

  1. Honda Taiwan將會定期舉辦各類服務回饋、優惠與健診服務活動.相關的活動訊息將會隨時透過各媒體廣告通知大家。

Q17.現在網路預約保養是否有折扣?

  1. 目前暫無網路預約折扣活動,敬請見諒!
    至於各地經銷商是否有針對車主的個別活動,需洽詢該據點確認。謝謝!

Q18.客戶刷卡可以累積紅利點數,不讓客戶刷卡,不就是使客戶權益受損?

  1. 一般信用卡紅利點數的價值:EX:以刷70萬元為例,所得紅利點數約相當於2,300~3,000元價值 ,但卻需要負擔 14,000 元的手續費用;因此如果消費者為累積紅利而刷卡付車價反而不划算;因此建議客戶以現金購車(匯款)方式較佳。

Q19.保險各項類別的差異?

  1. 保險可分為強制保險及任意險2大類,強制險是政府為了保障交通事故中的受害人,所規定的強制投保的險種。任意險可分為第三人責任險、車體損失險、竊盜損失險、零件險、乘客險、颱風洪水險等,您可依本身需求加保各種任意險。一般所慣稱的全險是指車體損失險、竊盜險、第三人責任險,您可依照個人開車的習慣、車輛的新舊程度、駕駛的熟練度,來選擇適合自己的投保項目。
    車體險基本上有甲式 / 乙式 / 丙式 之分
    ※ 甲式車體險是針對車子遭到碰撞、傾覆、火災、閃電、雷擊、爆炸、拋擲物、墜落物、第三人非善意行為及車輛發生碰撞、擦撞所致之毀損滅失可請求賠償。
    ※ 乙式車體險對於上述的 ""第三人非善意行為"" 不賠, 其他與甲式相同。
    ※ 丙式車體險則只限於車碰車所致的損失。
    ※ 竊盜險是保障愛車 ( 整車 ) 遭偷竊、搶奪、強盜所造成的損失。
    ※ 第3人責任險是賠償愛車發生事故所造成第3者之人身傷害及財產損失。
    ※ 乘客險是萬一發生車禍事故,造成駕駛人及車內乘客之人身傷害時可申請賠償。 保險種類繁多,建議您可洽詢Honda Cars營業人員配合您的需求,協助投保的規劃及協助。

Q20.請問竊盜險及零件險的理賠差異點?

  1. 基本上需投保主險竊盜險後才可以附加零件險,保險公司不接受單獨投保零件險的申請。竊盜險是指『整台車輛失竊』後再依據當初的保險合約規範內容來進行理賠作業。投保竊盜險後若未附加零件險,車內附配件:如音響、GPS衛星導航、安全氣囊....的失竊就無法跟保險公司申請理賠。
    萬一不幸車輛或車內附配件失竊,請盡快報警,同時可聯絡當初協助承辦的營業人員或盡快依保險卡上的聯絡電話詢求保險公司協助。

Q21.是否一定要在Honda Taiwan投保?保費是否會比較貴?

  1. 消費者有完全的自主權,顧客可自行決定是否透過Honda辦理保險,Honda完全尊重客戶自行投保的權益,雖然金管會規定不同的投保通路,需訂定不同的保險費率,Honda Taiwan為了達到顧客滿意度No.1的宗旨,從賞車、試乘、交車、領牌、代辦貸款、代辦保險及後續維修與保養,都能提供一系列最完善的服務給消費者,Honda專注於車險,可提供理賠的協助,且Honda永遠與消費者站在同一線,協助被保險人向保險公司爭取應有的權利,免除車主到處疲於奔波的麻煩。有關保險費用如何計算,建議可洽詢欲投保的保險公司,或是透過Honda Cars 的營業人員給予協助。

Q22.Honda Taiwan 提供代辦保險服務配合產險公司有那幾家?

  1. 為服務顧客,提高其便利性,顧客除自行辦理保險之外,Honda Taiwan 也提供代辦保險服務。目前代辦代收合作公司共計11家,分別是富邦產物保險、泰安產物保險、明台產物保險、友邦產物保險 、新光產物保險、旺旺友聯產物保險、華南產物保險、第一產物保險、兆豐產物保險、新安東京海上產物保險、台灣產物保險(若有變動不另外通知)。

Q23.透過Honda Taiwan保險代理人投保是否享有免費道路救援的服務?

  1. 自98/5/1起透過Honda Taiwan保險代理人投保且符合保險公司規範資格的保戶,將會從協助辦理的服務據點拿到一張拖吊卡,保戶於保險有效期間內得享有免費道路救援的服務,多數保險公司自98/6/1起開始委託全鋒道路救援提供免費服務。

    車主不需預先登錄車號,基本上保險公司會將完成投保的保戶資料,逐日提供給受委託的全鋒道路救援公司,保戶只需撥打拖吊卡上的24小時道路救援專線或是透過0800-666-789客服人員將協助轉接到配合的全鋒道路救援,由拖吊公司人員直接為您確認權益,愛車若符合免費道援資格者,即可安排急修或拖吊服務。

Q24.保險費率自由化的意義為何?

  1. 2009年4月1日開始實施的保險費率自由化是依照行政院金管會的規定施行的,自由化後的保險費率都是依照過去的保險市場(ex:車種、顏色、理賠率...等)數據計算出來的,各家保險公司會因為保險人的條件不同,產生的費率也會有所差異,因此不同險種的繳付金額與實施費率自由化前相比較,可能會有漲有跌。

Q25.Honda Taiwan分期付款之配合貸款公司 有那幾家?

  1. 目前Honda Taiwan 配合的公司有兩家,分別是 (1)台壽保資融股份有限公司 (2)富達資融股份有限公司。建議顧客可進入Honda官網 ,點選【購車分期試算】,此試算表可提供粗略估算的參考。如有貸款方面的精算需求建議可洽詢全省Honda Cars由營業人員提供協助,為配合顧客需求,各個據點也可能有其他配合的資融公司或銀行,提供給顧客選擇。

Q26.是否一定要透過Honda Taiwan才能辦理分期貸款?

  1. 消費者有完全的自主權,顧客可自行決定是否透過Honda辦理分期貸款,Honda完全尊重客戶的意願。但為了達到顧客滿意度No.1的宗旨,Honda從賞車、試乘、交車、領牌、代辦貸款、代辦保險及後續維修與保養,都能提供一系列最完善的服務給消費者。銀行或融資公司在徵信過程中,可能會需要顧客提供多項佐證資料及相關證明文件,Honda永遠與消費者站在同一線,從旁提供協助及諮詢,免除車主到處疲於奔波的麻煩,盡力協助車主完成申貸手續。任何有關分期貸款的問題,都可透過Honda Cars 的營業人員給予協助。

Q27.Honda Taiwan 的分期付款條件怎麼算?

  1. 分期付款的貸款成數主要會由銀行或融資公司依據申辦人的個人條件(如徵信記錄、職業、收入、保證人.....等)來判定,各種期數之顧客月付額基數,除利用官網的【購車分期試算】來進行大約的估算外,建議也可透過Honda Cars 的營業人員給予精算的協助。

Q28.購車後的問卷活動委託給市調公司進行,這樣合法嗎?不會有資料外洩疑慮嗎?

  1. Honda Taiwan 非常重視顧客的滿意度。因此,為了使 Honda Taiwan 的顧客能夠得到最好的服務品質,我們非常需要顧客提供寶貴的意見,作為提高顧客滿意度的基礎。我們的目標一向都是為車主提供最佳的服務,故會委託專業的市調公司進行顧客滿意度調查。

    因應個人資料保護法實施,2013/12/31(含)以前的舊版合約書內,原有的電腦處理個人資料保護法內容已不符現行個資法的規定,故Honda Cars 從2014/01/01 開始使用新版的車輛訂購合約書,以確保個人資料的取得及保護責任更為明確,敝公司及台灣地區授權經銷商得以在個資法的規範下有效保護您的個資。

    若您是2013/12/31(含)以前簽定舊版合約書的車主,在您下次回廠時,現場服務人員將請您補簽一份【個人資料授權同意書】 再麻煩您協助簽名。當您簽名同意時,敝公司及台灣地區授權經銷商及受委託的相關單位,皆會在個人資料保密法的規範下,合法妥善的使用並保護您的個資。

    Honda Taiwan 基於保障客戶資料安全性的前題下,將顧客資料經過內部篩選,只提供有需要的部份資訊給本公司委託的市調公司進行調查,只要是經過本公司認可過的市調公司,皆會在個人資料保護法保障的基礎下進行調查,請您安心。如有任何問題,都歡迎撥打24小時消費者免付費電話0800-666-789洽詢。謝謝!!

Q29.請問經銷商送給車主的Honda字樣贈品每次式樣都相同嗎?贈品有破損或故障怎麼辦?

  1. Honda Taiwan及經銷商每次所舉辦的活動贈品式樣不一定相同,如果當次活動贈品不足時,可能會改用其他贈品替代,並直到該活動結束為止,且需依照當次活動所公佈的內容為準。
    若您拿到的贈品有破損或故障的情形,您可透過Honda Taiwan官網的Contact Us或客服中心(0800-666-789)反應,我們會將您的訊息轉給相關單位進行處理。